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BowNowからのメールが受信できない・迷惑メールになる

BowNowではメール配信やお問い合わせフォームからメールが飛ぶようになっています。このメールが届かないとお問い合わせいただくことがあり、こちらの原因と解消方法についてご案内します。


メールが受信できない

①「お客様側」で受信できないときの原因

・メールアドレスは正しく入力されているか。
・送信後、エラーとして返信されていないか。
・送信後、迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか。
・迷惑メール用フィルタなどセキリュティ面の設定を行っていないか。
・アドレス入力する項目が設置されていたか。

迷惑メールフォルダへ振り分けられた際の解除の仕方は→こちら(Gmailの場合)

②「管理者側」で受信できないときの原因

・迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか。
・迷惑メール用フィルタなどセキリュティ面の設定を行っていないか。
・BowNow管理者画面上での記載されているアドレスが正しいか。また現在、有効なアドレスとして設定されているか。
(以下より設定アドレスの確認ができます。)

▼BowNowログイン>フォームを管理する>フォーム詳細>フォームの変更>詳細設定タブ

迷惑メールフォルダへ振り分けられた際の解除の仕方は→こちら(Gmailの場合)

上記で解決しないもしくは、「スパム(迷惑メール)判定」されてしまって受信できていない場合の対処法
また、迷惑メールに受信されてしまわないようにする対処法は、以下(②迷惑メールになる)にてご案内しております。

迷惑メールになる

①スパム判定を除外するためのSPFレコード設定

そもそも、迷惑メールになってしまう理由としてはなりすましなどのスパム判定を受けたものが原因です。
その回避策として以下「SPFレコード設定」が必要になります。

※設定をされる際は、現在ご利用の「サーバー会社様宛」に下記の内容でご依頼を頂きそちらにて設定をおこなってください。

▼SPFレコード設定
(フォームからのサンクスメールや管理者へ送信する際のサーバIPアドレスになります。)
設定IPアドレス

BowNowメール送信サーバ

13.115.94.33
13.115.96.115
 

※なお、弊社Mtameサポートでは「SPFレコードの設定」は行っておりませんので予めご了承ください。