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メールから流入したリードがUnknownで表示

メールから流入したリードがUnknownで表示される

BowNowでメールを配信後、【サイト状況を見る】でユーザーアクションを「メールから流入」にし、検索を行うと「Unknown」ユーザーが表示された。
メールから流入しているのになぜ「Unknown」として表示されてしまうのでしょうか?

これは、メールを配信する前にCookieを取得していたリードが、前回とは異なるCookie情報を持つデバイスで閲覧したことから「Unknown」として表示されています。

▼挙動例

上記の場合、フォーム送信を行ったユーザーのCookie情報は社内のPCに依存しています。
その後メール配信を行った際にユーザーがスマートフォンに転送設定されたメールを開封し、メールに記載してあったアドレスをクリックしても、Cookie情報が異なる為同一の人物と認識することが出来ません。

(または、社内の人にメールを転送をしたりそもそも配信したメールアドレスがメーリングリストで、複数人の人が閲覧しているなど可能性がございます)

しかし、もともとのリード情報>リード詳細の名寄せには、スマホでクリックされた際のUnknown情報が候補として挙がるようになっておりますので、名寄せを行ってください。